Política de Reembolso e Devolução – Tenis On Cloud

Na Tenis OnCloud, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Caso você não esteja totalmente satisfeito com sua compra, oferecemos um processo simples e transparente para devoluções e reembolsos.

1. Elegibilidade para Devolução

Você pode solicitar a devolução em até 30 dias após o recebimento do pedido, desde que:

  • O produto esteja sem uso e em perfeito estado
  • O item esteja na embalagem original com todas as etiquetas
  • A solicitação seja feita dentro do prazo de 30 dias após a entrega

Itens que não atendam a essas condições podem não ser aceitos.

2. Itens Não Elegíveis

Os seguintes itens não são elegíveis para devolução ou troca:

  • Produtos em promoção final ou liquidação
  • Cartões-presente
  • Produtos usados ou danificados pelo cliente

3. Política de Troca

Realizamos trocas nos seguintes casos:

  • O produto chegou com defeito de fabricação
  • O item entregue estava incorreto

Para troca de tamanho ou modelo, recomendamos realizar um novo pedido e entrar em contato com nossa equipe.

4. Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução:

  1. Entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido e o motivo da devolução
  2. Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará as instruções de devolução
  3. Envie o produto seguindo as instruções fornecidas

Não envie produtos sem contato prévio.

5. Reembolsos

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido:

  • Os reembolsos aprovados serão processados em até 7 dias úteis
  • O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra
  • Você será notificado por e-mail assim que o reembolso for efetuado

6. Custos de Envio para Devolução

  • O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução
  • Os valores de frete original não são reembolsáveis

7. Reembolso Atrasado ou Não Recebido

Caso não tenha recebido seu reembolso após 7 dias úteis:

  • Verifique seu extrato bancário ou fatura do cartão
  • Entre em contato com sua operadora de pagamento, pois os prazos podem variar
  • Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte

8. Contato

Para dúvidas sobre devoluções e reembolsos, fale conosco:

E-mail: [email protected]
CNPJ: 06.347.409/0069-53
Endereço: Rua Hugo D’Antola, nº 200, Lapa, City of São Paulo – SP, CEP 05038 – 090.